افزایش رضایتمندی مشتریان از محصولات سازمان به کمک ترکیب سه تکنیک anp ، qfd، bgp در محیط فازی
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه یزد
- نویسنده مریم ظریفیان
- استاد راهنما محمد باقر فخرزاد حسن خادمی زارع
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1388
چکیده
this study considers the level of increase in customer satisfaction by supplying the variant customer requirements with respect to organizational restrictions. in this regard, anp, qfd and bgp techniques are used in a fuzzy set and a model is proposed in order to help the organization optimize the multi-objective decision-making process. the prioritization of technical attributes is the result of qfd wich apply the organizational restrictions in the ultimate decision making process using bgp. to this aim, an automobile components manufacturer is studied. data is gathered through interview, questionnaire and documents. the results show that the case organization, with respect to the current restrictions, can completely provide some technical attributes, but not all. this leads to a significant increase in customer satisfaction. this study is limited because it only considers one manufacturer and other manufacturers with similar products are not studied.
منابع مشابه
Environmental Sustainability of Logistics Service Providers: An ANP-QFD Approach
Purpose – The study aims to propose a methodology with systematic metrics for logistics service providers (LSPs) to develop their environmental sustainability performance in the context of green supply chain management. Design/methodology/approach – An integrated analytical approach which combines Analytical Network Process (ANP) with Quality Function Deployment (QFD) is proposed to develop LSP...
متن کاملادغام نظرات مدیریت و مشتریان در تعیین ترکیب تولید به کمک تئوری محدودیت های اصلاح شده فازی
یکی از مهمترین حوزههای کلیدی در زنجیره تأمین، مدیریت و کنترل فعالیت‌هایى نظیر تهیه مواد، برنامهریزى تولید و کنترل موجودى و عرضه کالاست. با برنامهریزیهایی که در این حوزه انجام میگیرد، میتوان مشخص نمود از هر محصول چه تعداد و چه زمانی تولید کرد. تولیدکنندگان برای تولید محصولات اولویتهایی را مدنظر دارند که میتواند بر اساس ظرفیت خطوط، میزان منابع انسانی و... تعیین شود. علاوه بر این اولویته...
متن کاملارزیابی رضایتمندی مشتریان مراکز خدمات پس از فروش ایران خودرو براساس مدل کانو و تکنیک qfd
مشتریانی که رضایت زیادی از سازمان دارند، تجربیات مثبت خود را برای دیگران بیان می کنند و به این ترتیب وسیله تبلیغ برای سازمان می شوند، که در نتیجه هزینه جذب مشتریان جدید را کاهش می دهند. در نتیجه با توجه به موارد بالا تعیین عوامل موثر بر رضایت مشتریان و نیز چگونگی تاثیر عوامل بر رضایت مشتریان بسیار مهم می باشد. این تحقیق با عنوان "تعیین عوامل موثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل کانو و تکنیک ...
مدل گزینش تامین کننده با استفاده از روش qfd-anp تحت محیط چندمعیاره فازی
تصمیم گزینش تامین کننده بطور ذاتی یک مساله تصمیم گیری چند معیاره می باشد و این تصمیم برای شرکت ها با درنظر گرفتن مخارج کلان در این ناحیه دارای اهمیت استراتژیک می باشد. در این تحقیق، از روش qfd-anp تحت محیط چند معیاره فازی برای گزینش تامین کننده استفاده شده است. این رویکرد ترکیبی شاخص ها را به دو دسته نیازهای مشتری و نیازهای مهندسی طبقه بندی می کند که نیازهای مشتری با روش anp و نیازهای مهندسی از...
15 صفحه اولکاربرد QFD در تامین خواسته های مشتریان از آموزش
گسترش عملکرد کیفیت یکی از فنون مدیریت کیفیت است که برای به کارگیری مرحله به مرحله نداهای مشتری به صورت عملیاتی به کار گرفته می شود. این فن می تواند نه تنها در عملیات تولیدی، بلکه در خدمات مختلف از جمله خدمات آموزشی نیز کاربرد داشته باشد. در این مقاله برای ارتقای کیفیت خدمات آموزشی مرکز آموزش مدیریت دولتی از تکنیک QFD استفاده شده است. بعد از انجام مصاحبه با مشتریان کلیدی و شناسایی خواسته های آنه...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه یزد
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023